WebMail 
PREM-vragenlijst voor het meten van klantervaringen
Uiteraard willen wij het beste voor onze cliënten. Optimale prestaties van onze logopedisten bij Logopedie4you zijn cruciaal in het bepalen van de kwaliteit van zorg en praktijkvoering. Maar hoe ervaren jullie onze zorg?
Klantervaringsonderzoek is daarom erg belangrijk voor Logopedie4you!
Zijn onze cliënten tevreden over de behandelingen, de behandelend logopedist en het resultaat? Waar is mogelijkheid tot verbetering? Qualiview, een onafhankelijke organisatie maakt dit inzichtelijk voor ons met de PREM-vragenlijst (Patient Reported Experience Measure).
Sinds half december 2019 zetten wij de PREM-vragenlijst in om te meten hoe cliënten hun zorg en service binnen onze praktijk hebben ervaren. In het validatieonderzoek van de generieke PREM zijn ruim duizend cliënten betrokken. Zo zijn we ervan verzekerd dat de, voor onze cliënten, belangrijkste aspecten gevraagd worden.
De PREM-vragenlijst bestaat uit zo’n 17 vragen over o.a. de praktijk, behandeling en het contact met de behandelend logopedist. De overige vragen bepalen de Net Promoter Score. Hoe hoger deze score hoe meer tevreden en loyaal onze cliënten zijn over hun behandeling bij Logopedie4you.
Voordelen klantervaringsonderzoek
Wat zijn de voordelen? De PREM-vragenlijst is snel en eenvoudig in te vullen en voor iedereen toegankelijk. Door meer inzicht in de ervaringen met de zorg binnen Logopedie4you kunnen wij deze zorg verbeteren en een grotere bijdrage aan een kansrijke toekomst voor onze cliënten bieden. Dat vinden wij belangrijk. Jouw feedback is van groot belang. Help je mee?
Een aantal reacties van onze cliënten:
- “We gingen er blanco in en hadden niet verwacht dat het zo snel al resultaten zou opleveren. 10 met een griffel voor het team van Logopedie4you!”
- “Professionele begeleiding, logopedist neemt de tijd en rust om te begeleiden en toont empathie.”
- “Professionele begeleiding, logopedist neemt de tijd en rust om te begeleiden en toont empathie.”
- “Nette praktijk, verzorgde logopediste, geduldig en meelevend.”
- “Een warm bad, Persoonlijke aandacht voor kind en het hele gezin echt fantastisch!”
- “Een warm bad, Persoonlijke aandacht voor kind en het hele gezin echt fantastisch!”
- “Groot compliment voor het meedenken met de ouders om thuis ook zoveel mogelijk te doen. En ook voor de geweldige leuke sessies tijdens de corona crisis met het videobellen.”
- “Groot compliment voor het meedenken met de ouders om thuis ook zoveel mogelijk te doen. En ook voor de geweldige leuke sessies tijdens de corona crisis met het videobellen.”
- “Laagdrempelige, professionele hulp. Goede aansluiting bij het kind.”
- “Laagdrempelige, professionele hulp. Goede aansluiting bij het kind.”
- “Jullie nemen te tijd om met mijn zoon te oefenen en doen dat op een leuk manier en leggen het goed na de tijd uit aan de ouders, dus zou zeggen ga zo door!”
- “Jullie nemen te tijd om met mijn zoon te oefenen en doen dat op een leuk manier en leggen het goed na de tijd uit aan de ouders, dus zou zeggen ga zo door!”
- “We waren heel tevreden over de samenwerking! Het contact was erg goed en ons kind is erg vooruit gegaan in de spraak!”
- “Deskundigheid, klantvriendelijk, goeie manier van werken, duidelijk.”
- “Complimenten over de manier van behandelen, duidelijk en effectief!”
- “Zeer betrokken bij mijn kind. Erg tevreden!”
- “Complimenten voor de mate van empathie, zorg en communicatie. De logopedist wist goed in te schatten wat we nodig hadden en was ook niet bang om te zeggen wat er moest gebeuren, maar had wel begrip voor de situatie”.